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為保障稅務(wù)師職業(yè)資格考試的順利舉行，及時(shí)處理計算機考試環(huán)境下可能發(fā)生的風(fēng)險和故障，維護考生的合法權益，根據《全國稅務(wù)職業(yè)資格考試突發(fā)事件應急處理辦法》的規定，現就稅務(wù)師職業(yè)資格考試計算機考試環(huán)境下的故障處理辦法公告如下：
一、考點(diǎn)（考場(chǎng)）出現斷電情況的處理
機考公司原則上應當在45分鐘內解決，并按照全國稅務(wù)師職業(yè)資格評價(jià)和考試委員會(huì )辦公室（簡(jiǎn)稱(chēng)考試辦）的有關(guān)規定或指令給予補時(shí)；如果45分鐘內無(wú)法解決，由考試辦宣布停止考試，并另行安排考試。如果發(fā)生此問(wèn)題，考生須在原機考座位等待，不得隨意走動(dòng)，不得離開(kāi)考場(chǎng)（下同）。
二、網(wǎng)絡(luò )故障情況的處理
?。ㄒ唬┩饩W(wǎng)故障
外網(wǎng)故障只在考試開(kāi)始前對考生產(chǎn)生影響，考試開(kāi)始后將不影響考生答題及考生答題結果的保存。
如果考試開(kāi)始前考點(diǎn)（考場(chǎng)）外網(wǎng)出現故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除。如果故障在考試開(kāi)始后45分鐘內得到解決，考試將繼續進(jìn)行，考試時(shí)間相應延長(cháng)；如果故障在考試開(kāi)始后45分鐘內無(wú)法得到解決，由考試辦宣布停止考試，并另行安排考試。
?。ǘ﹥染W(wǎng)故障
考試開(kāi)始前考點(diǎn)（考場(chǎng)）內網(wǎng)出現故障，可能影響該考點(diǎn)（考場(chǎng)）考生登錄考試頁(yè)面?？荚囬_(kāi)始后內網(wǎng)出現故障，對考生不會(huì )產(chǎn)生影響；考試結束時(shí)考點(diǎn)（考場(chǎng)）內網(wǎng)出現故障，可能影響該考點(diǎn)（考場(chǎng)）考生主動(dòng)提交答題結果。
如果考試開(kāi)始前考點(diǎn)（考場(chǎng)）內網(wǎng)出現故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除。如果故障在考試開(kāi)始后45分鐘內得到解決，考試將繼續進(jìn)行，考試時(shí)間相應延長(cháng)；如果故障在考試開(kāi)始后45分鐘內無(wú)法得到解決，由考試辦宣布停止考試，并另行安排考試。
如果考試結束時(shí)考點(diǎn)（考場(chǎng)）內網(wǎng)出現故障，考生可向監考人員說(shuō)明情況，經(jīng)監考人員同意后可以離開(kāi)考場(chǎng)，考試數據將被自動(dòng)保存，不會(huì )影響考試結果。
三、考試管理機出現故障情況的處理
考試管理機故障只在考試開(kāi)始前對考生產(chǎn)生影響，考試開(kāi)始后將不影響考生答題及考生答題結果的保存。
如果考試開(kāi)始前考場(chǎng)考試管理機出現故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除。如果故障在考試開(kāi)始后45分鐘內得到解決，考試將繼續進(jìn)行，考試時(shí)間相應延長(cháng)；如果故障在考試開(kāi)始后45分鐘內無(wú)法得到解決，由考試辦宣布停止考試，并另行安排考試。
四、考試機出現故障情況的處理
?。ㄒ唬┲鳈C死機故障
技術(shù)支持人員將采取措施排除故障，包括重新啟動(dòng)考試機、更換考試機等。如果重新啟動(dòng)考試機，考試結果將自動(dòng)保存，不影響考試正常進(jìn)行；如果更換考試機，考試結果也將自動(dòng)保存。重新啟動(dòng)或更換考試機后，如果影響到考試時(shí)間，考試時(shí)間將相應延長(cháng)。
?。ǘ┛荚嚈C配件或軟件故障
考試機配件主要是指鍵盤(pán)、鼠標等計算機配件。如果考生考試機配件出現故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除，包括更換鍵盤(pán)、鼠標等。排除故障期間，如果考試機繼續計時(shí)，經(jīng)批準后，考生可以獲得相應補時(shí)。
考試機軟件主要是指每位考生登錄的答題頁(yè)面、文字輸入等使用的應用系統。如果考生考試機軟件出現故障，技術(shù)支持人員將采取措施予以排除，包括調試系統、調出輸入法等。排除故障期間，如果考試機繼續計時(shí)，經(jīng)批準后，考生可以獲得相應補時(shí)。
五、故障發(fā)生時(shí)的處理程序
故障發(fā)生時(shí)，考生應當及時(shí)向監考人員提出，服從監考人員安排，耐心等待技術(shù)支持人員進(jìn)行解決。
在發(fā)生上述斷電、斷網(wǎng)、考試管理機故障情況時(shí)，監考人員應做好記錄，并向場(chǎng)外聯(lián)絡(luò )人員報告，如技術(shù)人員不能及時(shí)排除，應及時(shí)上報考試辦，并隨時(shí)通報故障處理進(jìn)展情況。如果考試開(kāi)始前發(fā)生的故障在考試開(kāi)始后45分鐘內無(wú)法得到解決，或者考試開(kāi)始后發(fā)生的故障在故障發(fā)生后45分鐘內無(wú)法得到解決，考試辦將決定停止考試，并另行安排考試，考生應服從機考公司安排離開(kāi)考場(chǎng)。
如果受到故障影響的考生決定不參加另行組織的考試，考試辦將安排退還相關(guān)考生受影響科目的考試報名費。受到故障影響的考生，可在考試辦做出該考點(diǎn)（考場(chǎng)）停止考試決定之后，在考場(chǎng)現場(chǎng)登記個(gè)人信息和所選擇的方案。
考試過(guò)程中遇到的其他特殊情況，由考試辦決定處理辦法。
六、為受到故障影響考生另行安排考試
考試辦將于考試后兩周內為受到故障影響的考生在所在考區另行組織一次考試，相關(guān)考生的準考證打印時(shí)間另行通知。
特此公告。
全國稅務(wù)師職業(yè)資格評價(jià)和考試委員會(huì )辦公室
2018年10月16日
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