注冊稅務(wù)師在涉稅鑒證、涉稅服務(wù)中遇到困難有很多方面，但其中“三種關(guān)系”處理得當，對注冊稅務(wù)師涉稅鑒證、涉稅服務(wù)會(huì )有事半功倍的效果。這就是注冊稅務(wù)師與委托人關(guān)系、注冊稅務(wù)師與稅務(wù)機關(guān)的關(guān)系和稅務(wù)機關(guān)與委托人的關(guān)系。筆者這里所稱(chēng)的“三種關(guān)系”是廣義的接觸和溝通，通過(guò)雙方的接觸和溝通達成共識，最后圓滿(mǎn)解決相關(guān)問(wèn)題和意見(jiàn)。
第一種關(guān)系是注冊稅務(wù)師與委托人關(guān)系。注冊稅務(wù)師與委托人是委托與被委托的合同關(guān)系，雙方的權利和義務(wù)在委托協(xié)議和合同書(shū)中有較詳細的條款可對照。雖然注冊稅務(wù)師不允許以個(gè)人的名義進(jìn)行涉稅鑒證活動(dòng)。但在實(shí)際涉稅鑒證工作中，還是面臨注冊稅務(wù)師與委托人直接交涉的情況。這就難免注冊稅務(wù)師會(huì )帶著(zhù)個(gè)人的意識和性格與委托人打交道。而各個(gè)注冊稅務(wù)師因溝通和交流能力的不同，同樣一種委托協(xié)議就會(huì )出現不同的效果。有的注冊稅務(wù)師能很快與委托人達在協(xié)議開(kāi)展工作，而有的注冊稅務(wù)師溝通了很長(cháng)時(shí)間都沒(méi)有進(jìn)展，甚至最后引發(fā)相反的結果，使委托人放棄了委托協(xié)議活動(dòng)而去另尋他家。由此可見(jiàn)注冊稅務(wù)師與委托人的關(guān)系處理是多么的重要。那么怎樣處理好注冊稅務(wù)師與委托人的關(guān)系呢？筆者以為，首先注冊稅務(wù)師要客觀(guān)認識自己的職業(yè)位置，從大局上認識注冊稅務(wù)師是為委托人服務(wù)、為稅務(wù)機關(guān)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)中介。用注冊稅務(wù)師們自己的話(huà)說(shuō)，注冊稅務(wù)師就是一個(gè)高級的稅收“服務(wù)員”；其二是時(shí)刻把委托人的利益和需求牢記心中，用現在的服務(wù)業(yè)觀(guān)念也就是客戶(hù)是“上帝”。如果自己不能夠給客戶(hù)帶來(lái)現實(shí)利益和未來(lái)收益，這樣的服務(wù)前途肯定不太光明。因為委托人不可能需要一個(gè)從不給自己帶來(lái)收獲的服務(wù)。其三就是，注冊稅務(wù)師要學(xué)習一些與人打交道的能力和技巧。注冊稅務(wù)師平時(shí)注重的是專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，在人與人交流和溝通方面不一定是強項，而注冊稅務(wù)師高級服務(wù)員的角色，必須要求注冊稅務(wù)師要有與人交流和溝通的基礎和能力。為此，做到以上三點(diǎn)，注冊稅師與委托人的關(guān)系應當相當的融洽和愉快，委托協(xié)議合同的簽署自然不在少數。
第二種關(guān)系是注冊稅務(wù)師與稅務(wù)機關(guān)的關(guān)系。注冊稅務(wù)師與稅務(wù)機關(guān)是什么關(guān)系，有些觀(guān)念就認為是“脫鉤改制”的關(guān)系，或者是沒(méi)有任何關(guān)系。持這些片面觀(guān)念的人并沒(méi)有什么不對的地方，原因是在我的注冊稅務(wù)師行業(yè)自身宣傳不到位，注冊稅務(wù)師行業(yè)在稅務(wù)機關(guān)中的印象還停留在過(guò)去。事實(shí)上注冊稅務(wù)師行業(yè)的初衷也是稅務(wù)部門(mén)的一個(gè)內設機構，但隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，特別市場(chǎng)經(jīng)濟的進(jìn)一步的完善，注冊稅務(wù)師行業(yè)才從稅務(wù)機關(guān)的一個(gè)內設機構走到市場(chǎng)的前臺，“脫鉤改制”才成了注冊稅務(wù)師行業(yè)走向市場(chǎng)的一個(gè)專(zhuān)有名詞。這也成了一些地方提到注冊稅務(wù)師行業(yè)就是“脫鉤改制”與稅務(wù)機關(guān)沒(méi)有關(guān)系的原因。那么注冊稅務(wù)師行業(yè)與稅務(wù)機關(guān)確實(shí)沒(méi)有關(guān)系了嗎？其實(shí)不然，只要從注冊稅務(wù)師這名稱(chēng)來(lái)說(shuō)，稅務(wù)師的“稅務(wù)”還是與稅務(wù)有干系。注冊稅務(wù)師本職就是為稅收服務(wù)的，就此也能夠說(shuō)明注冊稅務(wù)師與稅務(wù)有關(guān)系。而注冊稅務(wù)師行業(yè)的脫鉤改制的“脫鉤”是脫的是不正當的利益的關(guān)系，而不是所有的關(guān)系。相反，經(jīng)過(guò)脫鉤后的注冊稅務(wù)師行業(yè)會(huì )更加規范的為稅收服務(wù)，這種工作上的關(guān)系是任何時(shí)候都不會(huì )分開(kāi)。隨著(zhù)現代服務(wù)業(yè)發(fā)展，注冊稅務(wù)師行業(yè)將會(huì )成為稅務(wù)機關(guān)管理稅收重要的助手和平臺，而注冊稅務(wù)師的服務(wù)也會(huì )上升到政府采購服務(wù)的目錄中。因此，注冊稅務(wù)師與稅務(wù)機關(guān)是工作關(guān)系，而且是非常密切的不可分割的工作關(guān)系。因此，注冊稅務(wù)師有充分理由至力于把這種關(guān)系處理好、鞏固好，從而形成良好和諧的注冊稅務(wù)師與稅務(wù)機關(guān)的關(guān)系。
第三種關(guān)系是稅務(wù)機關(guān)與委托人的關(guān)系，這也就是我們常說(shuō)的“征納”關(guān)系，是指稅務(wù)機關(guān)與納稅人的關(guān)系。征納關(guān)系從來(lái)就是一對矛盾，而注冊稅務(wù)師自然就會(huì )夾在這對矛盾的中間。這對矛盾化解惡化與否，注冊稅務(wù)師有很大的主動(dòng)權，如何把握這種職業(yè)上的主動(dòng)權，積極處理征納雙方的矛盾和焦點(diǎn)，注冊稅務(wù)師唯有一個(gè)法寶，那就是公平公正以法辦事。在具體如何化解和溝通這對矛盾時(shí)，注冊稅務(wù)師需運用自己的專(zhuān)業(yè)知識和溝通能力，既要讓委托人或者納稅人的利益得到有效的保護，又要讓稅務(wù)機關(guān)依法征收得到落實(shí)，還要讓注冊稅師的價(jià)值能夠到體現和認可，三者缺一不可。如何處理這樣復雜的關(guān)系，其實(shí)也很簡(jiǎn)單，首先，注冊稅務(wù)師涉稅鑒證工作都在依法的基礎上進(jìn)行，把握住這個(gè)主線(xiàn)，圍繞著(zhù)這個(gè)主線(xiàn)，主冊稅務(wù)師的工作就很容易開(kāi)展，其他的都是細枝未葉；其二是站在客觀(guān)公正立場(chǎng)，實(shí)事求是的為委托人或稅務(wù)機關(guān)工作，努力做到不偏不倚，服務(wù)好各方的要求；其三及時(shí)了解雙方信息和建議，按時(shí)完成各項指標和進(jìn)度，隨時(shí)通報工作情況，讓雙方在坦誠和透明中達在共識，三方共同為一個(gè)目標而努力。
最后，注冊稅務(wù)師積極處理好以上三方面的關(guān)系后，涉稅鑒證或者涉稅服務(wù)一定能打開(kāi)一個(gè)新局面。（ 作 者： 萬(wàn) 利）
